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Fórum: Comentário na empresa errada

Lisboa, Portugal
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Comentário na empresa errada
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Recebemos um comentário negativo e desagradável de uma pessoa que não fez o tour com a nossa empresa, eu na altura respondi ao cliente isso mesmo e que agradecia que ele retirasse o comentário e o fosse fazer onde tinha de o fazer.

Como tal não sucedeu, liguei na altura para as linhas de apoio da Viator a relatar o sucedido, informaram que nada podiam fazer mas iriam reportar o assunto.

Como nada foi feito, contatei o responsável da Viator em Portugal, via email, que me disse nada puder fazer.

Foi então que comecei a reportar na bandeira preta dos comentários a informar o TripAdvisor de que o comentário tinha sido feito no sitio errado porque a cliente não tinha efectuado a visita com a nossa empresa .... já enviei umas 20 vezes a mesma mensagem e recebo sempre a mesma resposta, que vão manter o comentário porque está dentro das directrizes do TripAdvisor.

Pergunto eu: Mas quais directrizes, que eu possa ir comer à tasca da esquina e depois vou comentar negativamente num bom restaurante? são essas as directrizes? comentar no sitio errado?

Eu já questionei que as perguntas são automáticas ou os funcionários não lêem o que eu escrevo, ou então são pura e simplesmente estupidas e incompetentes!

Já andamos nisto quase há um ano, dava para rir se não fosse tão triste!

2 respostas para este tópico
Salvador, BA
Especialista no destino
for Rio de Janeiro, Salvador, Hamburgo, Foz do Iguaçu, Cusco, Machu Picchu
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1. Re: Comentário na empresa errada
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Olá, Gaspar,

É o lado triste do TA, eles fingem se importar mas efetivamente não se importam!

Este aqui é o fórum de colaboradores e nada podemos fazer aqui para te ajudar; somente quem escreveu o relato pode retira-lo ou a Moderação do portal, mais ninguém.

Tente mais um contato pela Central de Ajuda ao Proprietário e vejamos o que acontece. Boa sorte,

Vítor

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Equipe do Tripadvisor
2. Re: Comentário na empresa errada
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Olá 102gasparc,

Tudo bem consigo? Você pode entrar em contacto connosco através do nosso suporte:

https://www.tripadvisor.pt/GeneralSupport

Estaremos à disposição.

Frederico

Equipe da Comunidade do Tripadvisor

Editado em: 16 de Setembro de 2020, 10:02