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Fórum: cuidado com a decolar

Fortaleza, CE
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cuidado com a decolar

Minha mãe e filha compraram passagens pela decolar em 11/2017, porém, desde janeiro de 2018 a DECOLAR fez 14 ALTERAÇÕES DE VOOS nas reservas, inclusive a última alteração foi feita na noite anterior ao dia de embarque (menos de 24 HORAS!!) . Liguei para decolar que 'jogou a culpa para a empresa aérea, e para ANAC. Chegando no aeroporto a empresa aéra disse que toda alteração era feita pela PRÓPRIA DECOLAR, procuramos a ANAC no AEROPORTO que disse que não poderia interferir porque a DECOLAR NÃO É EMPRESA AEREA, então nos encaminhou para o PROCON DO AEROPORTO , que ficou INDIGNADO com aquela situação, informou inclusive que em um voo de 150 passageiros, somente 2 procuram seus DIREITOS. Lá mesmo (no AEROPORTO) O PROCON protocolou AÇÃO JUNTO AO DECON, marcando AUDIÊNCIA para dia 03/05/2018. Em audiência o 'preposto' da DECOLAR disse que só veio "entregar o papel" , e que não EXISTIA PASSAGENS! Mostramos os extratos de cartão de crédito (com débito em nome da DECOLAR) , o Voucher das passagens EMITIDAS PELA DECOLAR, os EMAIL enviados pela DECOLAR, e os NUMEROS DE RESERVA emitdos pela DECOLAR , que eram iguais aos que o 'preposto" tinha em mãos.!! Ele disse que não tinha "autoridade" para fazer acordo. Então o caso foi encainhado para o MINISTÉRIO PUBLICO aguardando o promotor que poderá aplicar (ou não) MULTA NA DECOLAR. Aproveitei e perguntei se poderíamos entrar com AÇÃO COLETIVA contra a DECOLAR, ele afirmou que sim, mas que precisava que os consumidores procurasse o MP, inclusive pode ser feito ON LINE, basta acessar o CONSUMIDOR.GOV.BR e fazer a reclamação. Estou em busca de caso semelhante ao nosso (ALTERAÇÃO DE VOO/ MUDANÇA/ CANCELAMENTO). quem quiser relatar o seu caso em particular pode enviar para meu email : sbmachado@hotmail.com. Em Tempo: Estou ingressando com AÇÃO JUDICIAL contra a Decolar, conforme orientação do próprio DECON. Espero que este fórum sirva para alertar outros consumidores, e uni-los contra práticas abusivas que vão contra o CDC.

2 respostas para este tópico
Sorocaba, SP
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for Sorocaba, Itu, Itanhaém
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1. Re: cuidado com a decolar

Caro Sbmachado bom dia

Particularmente nunca tive problemas com a Decolar, porem só utilizo para reserva de hotéis. Agradeço sua postagem, pois vai ajudar e alertar muitos viajantes que utilizam a empresa para aquisição de passagens áreas.

abração

Fortaleza, Ceara...
Especialista no destino
for Fortaleza, Santiago, Jericoacoara
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2. Re: cuidado com a decolar

Lamentamos muuuito sua experiência, como o nosso colega Machado, também utilizo muuito o Decolar para hospedagem e nunca tive problemas.

Mas com certeza seu relato, servirá de alerta aos viajantes😉

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