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Fórum: mala rasgada em viagem da TAM e mesquinharia em consertá-la

Fortaleza, CE
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mala rasgada em viagem da TAM e mesquinharia em consertá-la

Ao chegar de viajem pela companhia aérea TAM minha mala estava com alça arrebentada, arranhada e rasgada na sua lateral esquerda superior e com rasgo na parte dianteira. O atendente Antonio da TAM no desembarque disse que tinha autorização para mandar consertar a alça quebrada, mas o rasgo na parte traseira no forro externo da mala e no friso não podia fazer nada, bem como no rasgo na parte frontal. Tenho certeza que minha mala foi avariada por ter sido arrastada ou caída no chão após a alça ter sido quebrada, não sendo procedente a afirmação que a avaria faça parte do desgaste de uso, já que a mala é nova com pouquíssimo uso. O rasgo na lateral tem a dimensão de 5 cm afetando o friso e o material de pano da mala acarretando a diminuição de sua vida útil. Já reclamei no SAC da TAM e me foi negado o conserto dos rasgos da mala e do estrago do friso, só sendo aceito o conserto da alça quebrada. Venho por meio deste canal alertar aos clientes desta companhia pela mesquinharia da companhia aérea TAM e seu desrespeito aos direitos dos consumidores. Uma empresa aérea da dimensão da TAM não deve manchar sua imagem por tão pouco e preferir ter um cliente insatisfeito do que respeitá-lo como consumidor.

Editado em: 17 de Agosto de 2015, 19:50
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1. Re: mala rasgada em viagem da TAM e mesquinharia em consertá-la

Ao chegar de viajem pela companhia aérea TAM minha mala estava com alça arrebentada, arranhada e rasgada na sua lateral esquerda superior e com rasgo na parte dianteira. O atendente Antonio da TAM no desembarque disse que tinha autorização para mandar consertar a alça quebrada, mas o rasgo na parte traseira no forro externo da mala e no friso não podia fazer nada, bem como no rasgo na parte frontal. Tenho certeza que minha mala foi avariada por ter sido arrastada ou caída no chão após a alça ter sido quebrada, não sendo procedente a afirmação que a avaria faça parte do desgaste de uso, já que a mala é nova com pouquíssimo uso. O rasgo na lateral tem a dimensão de 5 cm afetando o friso e o material de pano da mala acarretando a diminuição de sua vida útil. Já reclamei no SAC da TAM e me foi negado o conserto dos rasgos da mala e do estrago do friso, só sendo aceito o conserto da alça quebrada. Venho por meio deste canal alertar aos clientes desta companhia pela mesquinharia da companhia aérea TAM e seu desrespeito aos direitos dos consumidores. Uma empresa aérea da dimensão da TAM não deve manchar sua imagem por tão pouco e preferir ter um cliente insatisfeito do que respeitá-lo como consumidor.

Editado em: 17 de Agosto de 2015, 19:50
2. Re: mala rasgada em viagem da TAM e mesquinharia em consertá-la

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