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Florianópolis, SC
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Problemas com a Decolar.com

Gostaria de deixar registrado que comprei passagem de Navegantes - SC a Los Angeles pela Decolar. Primeiro trecho era Gol - SC a SP e o restante de SP a LA Copa Air Lines. Por precaução fiz check in nas 24 anteriores (período aberto para tal) e Copa tudo ok, mas o trecho da Gol estava cancelado, minha passagem não existia no sistema. No site da Decolar dizia que a reserva estava confirmada.

Após inúmeras ligações para Decolar, Gol e Copa, uma noite mal dormida (o que atrapalhou muito o início da viagem), após ouvir inúmeras desculpas e nenhuma solução - cheguei a ouvir que o problema era com a Copa e que só poderia ser resolvido segunda-feira sendo que meu voo era domingo a noite. Após muito stress a colaboradora Taíse da Decolar conseguiu resolver, nos colocou no voo comprado originalmente ida e volta. Entretanto, minha reclamação serve de alerta para os demais consumidores, pois minha viagem já aconteceu e o problema foi resolvido em tempo após muita persistência e paciência.

5 respostas para este tópico
Fortaleza, Ceara...
Especialista no destino
for Fortaleza, Santiago, Jericoacoara
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1. Re: Problemas com a Decolar.com

Olaaa Ana,

Seja muito bem vinda ao fórum do Tripadvisor!!!

Agradecemos o seu relato, pois com certeza será muito útil e serve de alerta aos viajantes, para sempre confirmar tudo antes detalhadamente e não confiar totalmente nestas empresas que intermediam nossas compras😉

Porto Alegre
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2. Re: Problemas com a Decolar.com

Oi Ana,

eu comprei uma viagem pra El Calafate pela CVC para fevereiro, e de vez em quando checo pra ver como andam as coisas, pois já li tanto problema com essas agencias que fico sempre com pé atrás. Semana passada descobri que o voo da volta de El Calafate teve o horario mudado para mais tarde, até ai tudo bem. mas são 3 trechos e eles mudaram apenas os dois primeiros da Lan, o ultimo de Sao Paulo para Porto Alegre continuou o mesmo, ou seja, eu vou chegar de Buenos Aires e meu voo pra POA ja vai ter saido. Isso é uma coisa que não sabia que acontecia, mas é bom sempre estar checando pra não ter uma surpresa na hora de embarcar.

Obrigado por contar sua Historia!!

Salvador, Brazil
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3. Re: Problemas com a Decolar.com

Olá Ana,

É sempre bom compartilhar esse tipo de situação!

É por essas e outras que NUNCA compro bilhetes ou pacotes em portais, e SEMPRE direto com as empresas aéreas e hotéis!

Para quem insiste em fazer compras em portais, achando que realmente vai estar economizando centavos, que cheque sempre as letras miúdas, confirme sempre os voos e as hospedagens por telefone e com antecedência! Boas viagens,

Vítor

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4. Re: Problemas com a Decolar.com

Galera, estou querendo comprar meu pacote de viagens pelo Decolar.com, mas como sou principiante, estou com medo, queria comprar voo direto (Rio x Natal) para evitar problemas.

Tenho a intenção de comprar voo + estadia no hotel pela Decolar, alguém poderia me ajudar?

Quais precações devo tomar para evitar problemas futuros?

Desde já agradeço a colaboração.

Salvador, Brazil
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5. Re: Problemas com a Decolar.com

Olá Dina,

A melhor dica, principalmente se está insegura, é NÃO COMPRE!!!

Pode até pesquisar os voos por lá, mas compre-os SEMPRE e SOMENTE na página da empresa aérea. Para os hotéis, leia avaliações aqui mesmo no Trip Advisor e faça sua escolha, reservando SEMPRE diretamente com o hotel!

Assim a chance de dar tudo certo e não haver nenhum problema é infinitamente maior! Boas viagens,

Vítor

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