Devido às boas recomendações decidi pedir uma pizza via delivery (devido ao Coronavírus) por um app que o site da própria pizzaria indica. O app é de fácil uso e consegui pedir a pizza sem problemas. Era 19h39 e o app indicava que a pizza...chegaria em até 1 hora.
1h10 depois entrei em contato via Whatsapp para verificar quanto tempo ainda ia demorar e me pediram o endereço de entrega prontamente indicado por mim. A partir daí não me responderam mais.
1h40 depois já estava morrendo de fome e por isso liguei na pizzaria. A mulher que me atendeu disse na maior tranquilidade que ainda levaria uns 20 minutos pra chegar. Eu tive que questionar o motivo que foi: muito movimento. Não houve se quer um pedido de desculpas.
Se passaram os 20 minutos, ou seja, 2 horas que havia feito o pedido e nada...
2h10 chamei novamente no Whatsapp e fui ignorada. Eu e eu meu noivo tentamos ligar de 2 telefones e só dava "telefone indisponível para receber chamadas", liguei pelo Whatsapp e nada... Já estávamos a ponto de cancelar o pedido quando a pizza chegou: 22h10!!!
O que me decepcionou foi eles estarem fugindo do cliente, não atendendo, não respondendo e na única vez que consegui falar não esboçaram o mínimo de vergonha por estarem com um atraso enorme nos pedidos. Se fosse a minha empresa eu pediria mil perdões e ainda enviaria um brinde.
Se desde o início tivesse sido avisada e atendida seria diferente, se tivessem me pedido desculpas e me dado a opção de cancelar o pedido... enfim, foi a coisa mais bizarra que já vi como consumidora.Mais
