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Pontuações e avaliações

N.º 151 de 609 Americana em São Paulo
N.º 1.729 de 17.547 Restaurantes em São Paulo
PONTUAÇÕES
Comida
Serviço
Preço

Detalhes

FAIXA DE PREÇO
US$ 5 - US$ 9
COZINHAS
Americana, Fast food, Lanchonete, Caribenha
Refeições
Almoço, Jantar
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Avaliações (221)
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Publicada em 31 de agosto de 2020

Peguei a referência no canal do Youtube da Danielle Noce, no vídeo onde ela faz um top 5 de cheese burger de sp. Os lanches que eu pedi são absurdamente deliciosos! Foi uma experiência muito boa comer esses lanches do Frank & Charles. Entretanto, eram...pequenos.Mais

Data da visita: agosto de 2020
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Publicada em 17 de março de 2020 via dispositivo móvel

Provei o hambúrguer onde os dois pães são dois queijos quentes diferentes! Experiência única, carne sensacional exatamente no ponto previamente combinado, os queijos quentes crocantes e combinando perfeitamente com o conjunto da obra! Divino! ❤️

Data da visita: março de 2020
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Publicada em 13 de março de 2020 via dispositivo móvel

Fiz uma viagem de turismo a São Paulo com amigos e queríamos comer um hambúrguer tradicional e encontramos no app a indicação do Frank and Charles. Ao chegar no estabelecimento pedimos uma mesa para 6 e o garçom disse que a casa estava cheia e...que não podia juntar mesas (tinha mesas duplas disponíveis) e chamou o gerente que quis colocar nosso grupo em uma mesa adaptada do lado de fora que estava molhando por causa da chuva, só depois de muita insistência o gerente juntou as mesas no lado interno. Depois desse fato os garçons ficaram olhando de forma indiscreta para nossa mesa. O atendimento é mais ou menos, pois os garçons não explicam com propriedade as dúvidas levantadas e ficam circulando a mesa olhando para os clientes de forma indiscreta. Não avisam que não podemos incluir porções extras no hambúrguer. O sabor do hambúrguer é normal, nada de outro mundo. Ponto positivo é a opção de carne de 90 gramas. A casa pode melhorar o atendimento e treinar melhor seus garçons.Mais

Data da visita: março de 2020
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Publicada em 29 de fevereiro de 2020 via dispositivo móvel

Já conhecemos a casa e pedimos o delivery em uma média de 2 vezes por semana. Sempre tivemos alguns problemas de trocarem as maioneses extra que pedimos, vir maionese a menos ou a mais. Até brincamos aqui em casa quando o pedido chega: "será que...hoje ganhamos ou perdemos na loteria?". Notamos que em feriados a qualidade do serviço cai bastante. Houve uma vez que no Instagram do restaurante disseram que o delivery pelo ifood estaria aberto até 22h, mas no aplicativo ifood o restaurante estava fechado. Ligamos lá, o funcionário nos respondeu que estava aberto. Abrimos, reiniciamos e até reinstalamos o aplicativo e permanecia fechado. Mandei uma mensagem ao Instagram da empresa, com o print do ifood indicando fechado. 5 min depois, no ifood o restaurante "abriu". Esperamos 20/30 min para pedir e o restaurante fechou novamente! Não pedimos esse dia, porque não ia ter o trabalho de mandar outra mensagem para o Instagram para pedir um lanche né. Isso aconteceu no começo do ano, na semana de ano novo. Os últimos pedidos do delivery que fizemos vieram muito ruins. As primeiras fotos são lanches que pedimos semana passada. O primeiro é o menches que foi pedido "ao ponto da casa" (mal passado) e estava muito BEM passado com gosto de carvão. O segundo é o sanduíche de pastrami que veio só pão e com 1/3 do queijo normal (no restaurante este sanduíche vem com muito pastrami e pingando queijo). As outras fotos são do pedido de ontem, em que pedimos o combo (menches + batata + refri) e o copycat (ambos os sanduíches com pão de brioche). Recebemos o copycat com pão preto e faltou a batata. Ligamos no restaurante para pedir a batata e o funcionário no disse com tom de desdém "tá bom, vou enviar a sua batata". A batata chegou 30 min depois que acabamos de comer os lanches. Inclusive, nenhuma vez que ligamos para dizer que houve algum engano com o nosso pedido fomos bem atendidos pelos funcionários. Nunca houve um pedido de desculpas pelo ocorrido e já chegaram até a pedir que enviassemos foto como se estivéssemos mentindo sobre o engano do restaurante. Por isso que quase nunca ligamos para reclamar. Não queremos nada de graça, é só reconhecer o erro e tentar não repetir mais. É muito simples. A impressão que temos é que o lugar só funciona quando os donos estão por perto. Muito decepcionante ver um restaurante que gostamos tanto todo bagunçado, perdendo a qualidade e com atendimento ruim.Mais

Data da visita: janeiro de 2019
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Publicada em 10 de fevereiro de 2020 via dispositivo móvel

Sanduíche excelente. Melhor milk shake do planeta: lemon pie. Chegamos por volta de 21 horas na sexta feira. Havia uma pequena fila de espera. Fomos muito bem atendidos. Inclusive um dos garçons cometeu um erro ao fazer nosso pedido, e nos deu uma sobremesa de...cortesia.Mais

Data da visita: fevereiro de 2020
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Publicada em 26 de janeiro de 2020 via dispositivo móvel

O lanche é muito gostoso! Pedi um que estava excelente, porém meus amigos que pediram lanche com bacon acharam um pouco salgado. A sobremesa é muito gostosa também. O ambiente descontraído e a localização são dois pontos ótimos. A música é um pouco alta, então...pode ir já preparando a garganta pra conversar gritando.Mais

Data da visita: janeiro de 2020
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Publicada em 24 de dezembro de 2019 via dispositivo móvel

Artesanal de verdade: peça o lanche com queijo brie. E a batata diferentona vai bem com uma maionese com mel que oferecem lah.

Data da visita: dezembro de 2019
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Publicada em 19 de dezembro de 2019 via dispositivo móvel

Começando pelo positivo, os lanches são originais, elaborados e saborosos. O atendimento e o proprio esquema do estabelecimento são deprimentes. Tudo super demorado, sem carinho e até mesmo respeito pelo cliente. Tudo veio errado e muito depois do esperado, até mesmo a conta. Reclamamos mais...de uma vez por motivos diferentes e nada mudou. Realmente decepcionante pois percebe-se o carinho chef ao elaborar os lanches, mas o restante dos funcionários não seguiram o mesmo caminho, apesar de ter um garçom para cada 2 mesas. Principalmente um garçom de cabelo descolorido que fez questão de apresentar um serviço cada vez pior e mais desatencioso e mal educado já que mesmo ao receber nossa reclamação foi sarcástico e desrespeitoso.Mais

Data da visita: dezembro de 2019
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Publicada em 4 de dezembro de 2019

Fui Domingo dia 01/12 almoçar com a minha mulher, maior roubada, serviço lento, meu garçon ate gente fina, mas sem poder fazer nada, sem gerente, sem o dono, a turma da cozinha é toda terceirizada pelo que foi falado aos fins de semana, amadores, nao...se entendiam entre eles, depois de 40 minutos do pedido que nao vinha fui obrigado a pedir a conta de 2 chas gelados e uma porcao de batata a 45,00 reais, aos hamburguers, estariamos esperando ate agora, uma pena fui em Março era outra casa, tanto que voltei, mas nesse formato fechara as portas em muito breve, nao recomendo, roubadassaMais

Data da visita: dezembro de 2019
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Publicada em 30 de novembro de 2019

Escrevo, ao final do atendimento HORRÍVEL, que tive no Frank and Charles. Poucos e confusos garçons, extremamente demorado e confuso! Péssima experiência. O maior absurdo é que o hambúrguer é surreal de bom, chopp gelado e batata impecável. Atendimento ruim o suficiente para pesar mais...que a qualidade e inviabilizar o retorno.Mais

Data da visita: novembro de 2019
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