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Marriott Syracuse Downtown

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Viajante (119)
Quarto e suíte (67)
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Quarto e suíte (67)
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100 E Onondaga St, Syracuse, NY 13202-2618 Ver no mapa
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COMODIDADES
Internet gratuita
Estacionamento
Bufê de café da manhã
Ar condicionado
Não fumantes
Restaurante
Serviço de quarto
Acomodação 4 estrelas
Informações adicionais
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Quartos
25 de nov26 de nov
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Avaliações(183)
Pontuação dos viajantes
  • 207
  • 89
  • 29
  • 18
  • 22
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slroth
Rochester, NY
3285
Publicada 3 de ago de 2017via dispositivo móvel
Eu estava ansioso para uma noite em um hotel sem filhos, então eu decidi fazer alarde e ficar aqui. A cama hard rock e os lençóis eram áspera. Eu ficar em hotéis Marriott muito e esta cama era muito menos confortável do que aqueles na inferiores da escala. Caso contrário, o quarto foi média. O chuveiro era estranho. Você não poderia ligar sem entrar no chuveiro, como havia uma porta de vidro imóveis que eu não poderia chegar ao redor. Então, eu tinha que pegar I. o chuveiro e ficar na água fria como eu ajustei a Temp. O espelho de corpo inteiro em frente do portas de vidro do chuveiro fez pouco para o meu auto-estima! Apenas algumas escolhas de design pobre. Não havia frigobar no quarto. No geral, eu estava chateado que eu não pagar 80 $ menos e ficar em um dos outros hotéis. O estacionamento US$ 15 adicionados à conta. No lado mais os travesseiros foram agradável e toalhas foram plush.
2 Obrigado, slroth
Reposta de Reid B, Front Desk Manager do estabelecimento Marriott Syracuse Downtown
Respondida 4 de ago de 2017
Dear slroth, Thank you for taking the time to let us know about your stay. I sincerely apologize that your mattress was not to your satisfaction. All of our mattresses are less than a year old, and are part of the Marriott Bedding package which is found at all Marriott Branded Properties. I sincerely apologize, that your stay was not what you had originally intended. We take great pride in our hotel, I am sad to hear that your stay was not to your or our expectations. Thank you for taking the time to let us know about your stay. I will pass your feedback on to our Management Team so that we may better serve you moving forward. Thanks again. Sincerely, Reid Beadel Front Desk Manager
Language Weaver
rdcmdc
Brewster, Massachusetts
21
Publicada 29 de jul de 2017
Ficamos quatro noites de fim-de-semana de julho 20 th - 24th. Dois dos quatro noite quando voltamos para o hotel à noite o nosso quarto não tinha sido feito, sem roupa de cama limpa, etc A primeira noite foi resolvido pela Recepção mons. Devido à falta de resposta do serviço de arrumação depois de cerca de 45 minutos. A segunda vez depois de ligar e indo para recepção esperou 50 minutos até que ouvi alguém no hall que acabou por ser de arrumação mas estamos não tem pressa para chegar ao nosso quarto. Aparentemente, estes dois membros da equipe trabalhou nas áreas comuns e não querem fazer o trabalho que a mudança dia deveria ter feito. Nós nunca ouvi desde a recepção para ver se o problema foi resolvido. Uma noite às 4 da manhã havia um evacuação exigindo de alarme de incêndio. Quando chegamos ao lobby uma pessoa da equipe disse que alguém tinha puxado um alarme e que poderia voltar para os nossos quartos. Como as pessoas começaram no elevador dois equipamentos de bombeiro entrou na área e disse às pessoas a sair do elevador. Eles não tinham ido chão até o chão para estabelecer um claro. Nenhum pessoal hotel parecia em carga. Foram estas as grandes questões, mas havia muitas questões de rotina menores que indicado falta de formação do pessoal e a supervisão. Manobrista foi o único serviço ponto brilhante. O que é uma vergonha em tal cenário bonito. Eles não sobreviver se o serviço não melhorar de forma rápida e drasticamente.
1 Obrigado, rdcmdc
Reposta de Reid B, Front Desk Manager do estabelecimento Marriott Syracuse Downtown
Respondida 31 de jul de 2017
Dear rdcmdc, Thank you for taking the time to let us know about your stay while you stayed with us. I am sincerely sorry that you had as many issues with housekeeping as you did. I remember speaking to you and resolving the issue on that Friday and ensuring all was good on Saturday with your service and then discussing the opportunities you had while staying with us on Monday. Please rest assured that this is not a typical stay with us, and I am taking corrective action with our Executive Housekeeper and Front Office Manager. It is extremely unfortunate when the Fire Alarm goes off and disrupts our guests. We have fire pull stations throughout each hall on every floor to ensure the safety and security of our guests. Someone pulled the fire alarm on the 4th floor which is why the Firemen only went to one floor, as the area the alarm was tripped in held no risk or danger. I can only apologize at the carelessness of the individual who pulled the fire alarm unnecessarily. Again, I am truly sorry that this was your experience with us; it is below your, and our expectations. Thank you again for your time, and it was a pleasure to speak with you while you were staying with us. Sincerely, Reid Beadel Front Desk Manager
Language Weaver
LisaR0695
East Amherst, Nova York
22
Publicada 25 de jul de 2017
Participamos de um casamento em Julho 14 th e devo dizer que ficamos desapontados com o serviço.

Quando chegamos puxado até Estacionamento com manobrista. Foi ocupado, tal como eu a entendo
havia vários casamentos esse fim-de-semana. O manobrista tentaram encorajar-nos a ir
e nós mesmos park na rampa próxima quadra mais. Recusamos e começou a fazer o check-in.

Tivemos 2 quartos reservados, check-in parecia suave até que fizemos para os
nossos quartos. Nós entramos um dos quartos para descobrir que ele era ocupada por outro hóspede. Uma espécie de assustador pensar que tínhamos uma chave para o quarto de alguém. Então tivemos que schlepp volta para a recepção e obter um outro quarto.

O casamento foi lindo e a comida excelente e nós à esquerda na manhã seguinte
conforme agendado.

Infelizmente, meu filho percebi que ele deixou seu saco garment no hotel e nós
já estávamos a duas horas de distância.

Minha esposa imediatamente chamado e a equipe da recepção confirmou que eles tinham
roupas de meu filho. Nós fomos convidados a preencher um formulário e fornecer um cartão de crédito para que eles pudessem
navio eles de volta de distância. Nós preenchido o formulário e recebeu confirmação dentro de uma hora.

Minha esposa enviado o membro da equipe que nos ajudaram e agradeceu a ela para o serviço rápido. Nos foi dado um rastreamento # e tudo parecia que estávamos todos definido.
Meu filho estava aliviado por saber que $1000 vale a pena de vestuário não estava perdido.

Isso é quando as coisas ficaram ridículo. Esperamos quase uma semana e quando as roupas não chegar, verificado FedEx e descobriu que o número de rastreamento era desconhecida, então mais uma vez que liguei para o hotel. Para nossa surpresa descobrimos que os itens não tinham sido vendidas em tudo, e não tinha ainda sido embalado para cima. Mas foram novamente assegurada por outro membro da equipe que seria enviado no dia seguinte.

Avanço Rápido de mais 4 dias e nós novamente chamado, e novamente foram informados de que ele não tinha
sido enviado ainda! Pedimos que sejam enviadas durante a noite, e foi dado um outro
número de rastreamento e disse que seria entregue antes do meio-dia.

Outro dia passou, sem entrega. Que solicitado outra chamada, e nos deram uma outra está ason' que não tinham sido enviados dia anterior.

Após 10 dias +, dois os números de rastreamento, nós finalmente ter roupas do nosso filho
nas mãos de FedEx e espero que no seu caminho.

Eu entendo que era a nossa culpa para deixar os itens atrás, mas como um
membro do Marriott Rewards para 25 anos +, eu esperava um serviço melhor e pelo menos alguma
quantia de responsabilização a partir da frente gestores equipe da recepção / .
2 Obrigado, LisaR0695
Reposta de Reid B, Front Desk Manager do estabelecimento Marriott Syracuse Downtown
Respondida 28 de jul de 2017
Dear LisaR0695, Thank you for your sincere and honest feedback about the service and experienced you had while staying with us at the Marriott Syracuse Downtown. While we strive to give great customer service to all of our guests, we unfortunately fell short of your, and our, expectations. Please know that I am in the process of addressing the issues with shipping that occurred with your items with our Front Office Team. The run around that you received in unacceptable, and I humbly apologize for any inconvenience or unnecessary worry that this caused you or your family on behalf of not only the Front Office Management Team, but also on behalf of the hotel. Please know that your experience with us is not a typical experience and I sincerely apologize. Thank you for your time. Sincerely, Reid Beadel Front Desk Manager
Language Weaver
Stephan G
Frankfurt, Alemanha
735652
Publicada 24 de jul de 2017
Ficar por apenas uma noite, durante uma viagem a minha antiga Mater alma curta. Quartos e serviço são excepcionais, se eu voltar, eu ficaria lá novamente.
Quando me lembro, o South salina str costumava ser a área comercial de Syracuse. Pelo menos no início 80th. quando eu fui para a universidade de lá. . . Este navio tem percorridas. . .
Obrigado, Stephan G
Reposta de Reid B, Front Desk Manager do estabelecimento Marriott Syracuse Downtown
Respondida 29 de jul de 2017
Good evening Stephan G, Thank you for your kind words! Syracuse has certainly seen a lot of changes in the past couple of decades. We are thrilled that you were able to come and visit the hotel to see the wonderful changes that are happening in Downtown Syracuse and with the Marriott Syracuse Downtown, specifically. We hope to see you again the next time your travels bring you to Syracuse. Sincerely, Reid Beadel
Language Weaver
kimba d
Miami, Flórida
6325
Publicada 22 de jul de 2017via dispositivo móvel
O nosso quarto era no 9 º andar. O quarto tem um odor, havia uma rachadura no teto, o nosso quarto não foi limpo durante todo o dia, o m club não tomar café da manhã, o manobrista danificado o carro e quando eu liguei para falar com o gerente, eu não tive uma chamada de retorno. A equipe não é bem treinada mas não resolver os problemas quando dirigido (quando o quarto não foi atendido, precisava de toalhas e eles foram levados prontamente. Se você estiver em Syracuse, tente o Aloft em vez. Este estabelecimento não vale a pena o 60 000 pontos temos utilizado.
3 Obrigado, kimba d
Reposta de Reid B, Front Desk Manager do estabelecimento Marriott Syracuse Downtown
Respondida 25 de jul de 2017
Dear kimba d, Thank you for taking your time to let us know about your recent stay with us. I sincerely apologize that I didn't return your message. I had not heard of it before you spoke with one of our Front Desk Associates. For that I humbly apologize. Once she informed me of the situation I have been doing due diligence to research things that occurred during your stay. I, and the entire team at the Marriott Syracuse Downtown, strive to give you great service and we fell below your, and our expectations. And for that we humbly apologize. Thank you again, and I look forward to our next interaction. Sincerely, Reid Beadel Front Desk Manager
Language Weaver
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Suítes, Quartos para não fumantes, Quartos para família
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Suítes, Quartos para não fumantes, Quartos para família
Número de quartos
245
Faixa de preço
US$ 110 - US$ 256 (Com base nas tarifas médias de quartos standard)
também conhecido como
Marriott Syracuse Downtown Nova York
Localização
Estados Unidos > Nova York > Finger Lakes > Syracuse
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Faixa de preço
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