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Hotel Alpina Luzern

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Viajante (92)
Quarto e suíte (68)
Viajante (92)
Quarto e suíte (68)
Restaurantes (1)
Visão geral
  • Excelente33%
  • Muito bom40%
  • Razoável16%
  • Ruim5%
  • Horrível6%
  • 4 de jun de 2018
    “Boa localização, perto das principais atrações. Atendimento na recepção muito bom”
  • há 1 semana
    “NÃO RECOMENDADO SE VOCÊ NÃO FALA INGLÊS FLUENTE”
COMODIDADES
Wi-fi gratuito
Estacionamento
Bufê de café da manhã
Não fumantes
Concierge
Aceita animais
Lavagem a seco
Acomodação 3 estrelas
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Quartos
2 de dez3 de dez
|
1 quarto, 2 adultos, 0 criança
Quarto standard
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Cancelamento gratuito
PAGUE NO HOTEL - Não requer pagamento adiantado
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Avaliações(187)
Pontuação dos viajantes
  • 133
  • 164
  • 63
  • 21
  • 25
Tipo de viajante
Época do ano
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Fatima Nunes
Rio de Janeiro, RJ
10
Publicada há 1 semana
Me hospedei no Hotel Alpina em 01/11 com duas amigas. Não falamos alemão e nos comunicamos em inglês, contudo sem ser fluente no idioma. Na fizemos o pagamento da diária com cartão de crédito. Em 02/11 no check out fomos atendidas pela senhora Alexandra Imholz que nos comunicou que o valor a ser pago era de 225 francos, referentes à diária, taxas e estacionamento. Explicamos então que já havíamos pago a diária no dia anterior, ao passo que ela repetia que a diária não estava paga. Ficamos tentando entender a que se referia a cobrança, sem sucesso, em grande parte por não compreender o idioma inglês em plenitude. Tentando esclarecer a questão, escrevi nossas dúvidas no aplicativo Google Traslate para que ela pudesse ler em inglês a dúvida e também escrever a resposta em inglês para que acessasse a tradução em português pelo app. Para minha surpresa, ela SE RECUSOU a escrever a resposta. Numa situação absolutamente constrangedora e surreal eu tive que implorar: "Can you write, please? I don't understand, I don't speak english". Com total descaso ela se limitou a responder "And I don't speak portuguese, you have to do the payment". Ela saiu do balcão de atendimento e nos deixou sozinhas lá, sem entender porque pagaríamos duas vezes a mesma diária.
Sinalizei a outra atendente que queria realizar o pagamento. mas que não entendia porque estava sendo cobrada de novo. Ela responder de forma bem simples para que eu compreendesse " Payment yesterday: it's canceled! Today: new payment, just one ".
Então eu compreendi que o pagamento do dia anterior era o que no Brasil chamamos de "caução", uma pré-reserva. Efetuei o pagamento e atendi a cordialidade da atendente. Verifiquei no dia seguinte que o primeiro pagamento (que já constava na fatura) foi cancelado, permanecendo apenas o segundo.
O que custava escrever isso no celular para que entendêssemos o que estávamos pagando?
Obrigado, Fatima Nunes
Luiz R
São Paulo, SP
17923
Publicada 4 de jul de 2018via dispositivo móvel
Bem perto da estação central de trem. Recepção somente durante o dia e cafe da manha em um hotel vizinho ( Monopol) . O elevador e' minúsculo somente para uma pessoa com as malas. Mas ao final tem quartos espaçosos e bem limpos. Atende perfeitamente as necessidades de uma estadia de alguns dias.
Obrigado, Luiz R
Reposta de Hotel_MONOPOL_Luzern, Manager do estabelecimento Hotel Alpina Luzern
Respondida 12 de jul de 2018
Dear Luiz R Thank you very much for your stay at our hotel ALPINA Lucerne and taking the time to give us your important feedback. Thank you very much for your kind feedback about our location. Our Hotel ALPINA is located next to the train station (no taxi) and near from the middle of the center of Lucerne, close to the lake and close to the famous Chapel Bridge. Our guests from the Hotel ALPINA enjoy our delicious breakfast at our 4-star Hotel MONOPOL, which is just a few meters from the Hotel ALPINA. The reception at the Hotel ALPINA is closed at night but the reception from the Hotel MONOPOL is open 24 hours. You can also call them from your room if you need something at night. We are happy that you enjoyed your stay at the Hotel ALPINA and hope to welcome you another time. Best regards, Brigitte Heller with the Hotel ALPINA Team, General Manager, NDS HF Hotelmanagement, Dipl. Hotelier-Restaurateur SHV
Alvaro S
122
Publicada 4 de jun de 2018
O hotel é muito bem localizado. Perto da estação central - trem para várias cidades da Europa - e da área histórica. Pode-se ir caminhando sem necessidade de transporte. A redondeza é muito animada, com bares cheios de jovens. O café da manhã é bom e feito no hotel ao lado. A recepção é pequena, mas as pessoas são muito atenciosas e prestativas. Caso esteja de carro, pode-se deixá-lo no amplo estacionamento da estação, a um custo razoável.
Obrigado, Alvaro S
Vanessa S
21
Publicada 19 de mar de 2017via dispositivo móvel
A única vantagem desse hotel é estar próximo à estação central. Chegando no hotel não encontramos recepcionista e nem indicações suficientes . Depois de muito tempo uma faxineira veio nos atender e nos encaminhou para a recepção do hotel monopol . O quarto com cheiro forte de cigarro. O banheiro muito pequeno e o elevador minúsculo além de perigoso.
1 Obrigado, Vanessa S
Reposta de Hotel_MONOPOL_Luzern, Manager do estabelecimento Hotel Alpina Luzern
Respondida 23 de mar de 2017
Dear Vanessa S Thank you very much for your stay in our hotel ALPINA Lucerne and taking the time to give us your important feedback. We are very sorry that you experience did not meet your expectations; please allow us to express our sincere apologies. Thank you very much for your kind feedback about our location. We have a very nice location directly next to the train station (no taxi), in the middle of the centre of Lucerne, close to the lake, famous Chapel Bridge, old town and at the most interesting place of Lucerne. We are very surprised about your feedback. Because directly at the ALPINA Front door is a note, that everybody have to check-in in our sister hotel **** MONOPOL Lucerne. We send to all our clients a email that the check-in takes place in our sister hotel MONOPOL Lucerne. And all agency are informed as well. We are 24 hours available for all our clients’ directly on spot or directly by phone. Why you didn’t informed us about the bad smell in the hotel room. Because now we cannot do anything. You have booked a normal standard room and our hotel *** ALPINA Lucerne has nice standards rooms, 24 square meters with one normal bathroom. Once again, we are very sorry that we could not meet your expectations and therefore offer our sincere apologies. Nevertheless, we hope to have another chance in the future in order to convince you of our improvements. We hope you had a safe journey home, warmest regards from Lucerne Brigitte Heller, General Manager and the whole ALPINA - Team
Francianny S
Campo Grande, MS
17744
Publicada 15 de mar de 2017via dispositivo móvel
Hotel muito bom, confortável e muito bem localizado. Fica ao lado da estação, muito próximo à ponte da capela e outros pontos turísticos de Lucerna. O café da manhã é feito no Hotel Monopol, que fica a poucos metros. Muito bom o café da manhã. É onde fica a recepção também. Há quartos com e sem carpete. Estes parecem ter sido reformados e são muito bons. Recomendo!!!
3 Obrigado, Francianny S
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12345638
Sobre
Categoria do hotel
Serviços do hotel
RECURSOS DO HOTEL
Internet sem fio gratuita e de alta velocidade (WiFi)
Concierge
Equipe multilíngue
Lavagem a seco
Não fumantes
Permite pets
Serviço de lavanderia
Piscina
De frente para o mar
Serviço de quarto
Estacionamento grátis
Restaurante
Bar/Lounge
Spa
Café da manhã
Academia de ginástica
Tipos de quarto
Quartos para não fumantes
Categoria do hotel
Tipos de quarto
Quartos para não fumantes
Número de quartos
36
Faixa de preço
US$ 117 - US$ 214 (Com base nas tarifas médias de quartos standard)
também conhecido como
Alpina Hotel Lucerne
Localização
Suíça > Lucerne > Lucerna
Categoria do hotel
Tipos de quarto
Quartos para não fumantes
Número de quartos
36
Faixa de preço
US$ 117 - US$ 214 (Com base nas tarifas médias de quartos standard)
também conhecido como
Alpina Hotel Lucerne
Localização
Suíça > Lucerne > Lucerna
Fotos
Viajante (92)
Quarto e suíte (68)
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Perto
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Diretrizes de publicação
Dicas de quarto
"Vista para a rua."
alvaros62
4 de jun de 2018
Ler avaliação
"Pegar um quarto que fica de frente para o Hotel. Ele tem uma boa vista e uma ótima varanda!"
VictorHugoPereira
28 de out de 2015
Ler avaliação
"Peguem um quarto mais alto se quiserem silêncio, mas levem em consideração que o elevador é muito rustico,..."
VictorLeao
31 de ago de 2013
Ler avaliação
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