Olá Ana Eliza.
Ao receber sua reclamação, questionamos com toda a nossa equipe de embarque se havia acontecido algum problema com a sua viagem e nada nos foi relatado.
O que podemos esclarecer, é que o cais está finalizando obras de melhoria e com isso, o espaço de embarque está mais confuso, com as filas em lugares diferentes e com mudanças sem aviso prévio.
Fazemos dezenas de embarques diariamente e nossos guias estão sempre à disposição para orientar e ajudar durante o embarque de todos.
Sobre a troca dos nomes da guia no dia do seu embarque, a nossa funcionária Waleska explicou que houve um equivoco de nomes, pois uma das guias estava de folga.
Porem, mesmo com uma guia de folga, sempre temos alguém Top lá para orientar todos os passageiros.
Pedimos desculpas se o embarque foi um pouco confuso. As obras são para maior conforto dos turistas.
Ficamos à disposição, pelos nossos canais de atendimento, para mais informações.