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American Airlines

Sede: 4333 Amon Carter Boulevard, Fort Worth, TX 76155-2605
Visão geral
3,080.019 avaliações
Vencedor do Travellers’ Choice 2019
Espaço - pernas
Conforto do assento
Entretenimento a bordo (Wi-Fi, TV, filmes)
Experiência a bordo
Atendimento ao cliente
Custo-benefício
Limpeza
Check-in e embarque
Comida e bebida
Sobre American Airlines

Aliança de companhias aéreas

oneworld
Sede: 4333 Amon Carter Boulevard, Fort Worth, TX 76155-2605

Sobre a companhia aérea

Com sede em Fort Worth, Texas, a American Airlines (AA) disponibiliza voos diretos para mais de 250 destinos em mais de 40 países pela América da Norte, América do Sul, Caribe, Europa e Ásia. Com hubs no Aeroporto Internacional O'Hare de Chicago (ORD), Aeroporto de Londres Heathrow (LHR), Aeroporto Internacional John F. Kennedy de Nova York (JFK), Aeroporto Internacional de Miami (MIA) e Aeroporto Internacional de Los Angeles (LAX), a empresa tem mais de 6.700 voos diários. Além de cerca de 50 salas vip Admirals Club no mundo todo, a companhia tem quatro Salas Flagship nos aeroportos John F. Kennedy, Internacional de Los Angeles, Londres Heathrow e O'Hare para os passageiros de Primeira Classe em voos internacionais e transcontinentais.
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80019avaliações
8160fotos
100 dicas
Pontuação dos viajantes
  • 16.971
  • 18.950
  • 13.963
  • 9.385
  • 20.768
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Sunshine02240104239 escreveu uma avaliação 17 de jul.
São Paulo, SP3 contribuições
Sao Paulo - Tampa
International
Decepção total. A gente paga caro escolhendo uma companhia americana achando q estão preocupados com a qualidade no serviço e se depara com um ledo engano. Logo na conexão de Miami para Tampa disseram que o avião era pequeno e não cabia as bagagens de bordo. Disseram q iriam despachar no embarque e lá de cima do avião, na nossa frente, simplesmente jogaram nossa mala lá de cima. Resultado: rachaduras na mala recem adquirida. Na volta, outra mala danificada (arrancaram o puxador do ziper). Entramos com reclamação e a resposta: solicitem reembolso para seu Seguro Viagem! Sem contar que ficamos mais de 2h30 na pista pois a aeronave simplesmente quebrou antes da decolagem. Algum esclarecimento aos passageiros? Nenhum! Se quer um conselho, busque outra companhia. Terá menos contratempos e frustrações.
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Data da viagem: julho de 2024
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ANA CRISTINA X escreveu uma avaliação jun. de 2024
Cabo Frio, RJ172 contribuições
Rio de Janeiro - Orlando
International
Tivemos problemas com atraso do voo de ida e de volta. Na ida nos foi dada muita atenção ate nos levando para passar a noite em um hotel mas na volta foi bem diferente. Depois de varias alterações no horário de embarque o voo foi cancelado , e depois de uma fila de ais de 2 horas nos colocaram em um voo pela Copa Airlines que passava pelo Panamá
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Data da viagem: abril de 2024
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948tania escreveu uma avaliação jun. de 2024
Rio de Janeiro, RJ5 contribuições
Dallas - Rapid City
Domestic
Em 17/01/2024, compramos, minha amiga e eu, nossos bilhetes aéreos, pelo site da American Airlines. O voo, ou melhor os voos eram Rio – Miami, AA 904, em 05/06/2024, Miami – Dallas, AA 1271, em 06/06/2024 e Dallas – Rapid City, AA 3532, em 06/06/2024. Neste momento foi realizada a marcação dos assentos para todos os voos, qual seja 4D (eu) e 4H (minha amiga), 2A (eu) e 2B (minha amiga) e 2F (eu) e 2D (minha amiga), respectivamente. Os 2 bilhetes foram pagos, valor total, sem milhas, sem upgrade, sem desconto. Quando da abertura do check in, em 04/06, este foi realizado pelas 2 passageiras, confirmados todos os assentos para os 3 voos. Ao chegarmos em Dallas, já no portão de embarque para o voo para Rapid City, uma funcionária chamou minha amiga e disse que o assento dela estava quebrado (MENTIRA) e que tinha que ocupar outro assento na classe econômica. Mas, continuou ela, que deveria ainda aguardar para ver se todos os passageiros compareceriam ao voo para, efetivamente mudar para outro assento na classe econômica (ARDIL). Ora! Quem tinha que fazer check in já tinha feito. E, assim, foi aguardado o embarque de todos os passageiros. Confirmada a presença de todos os passageiros, foi oferecido um voucher no valor de US$300,00, para ser utilizado em compra futura. Meia hora antes perguntei se o check in já não tinha fechado. Houve como resposta dissimulação. Quando, ao final do embarque, entramos no avião, um senhor no assento que estaria quebrado avançou para cima de mim perguntando se não queria trocar de lugar com a esposa dele que estava na fila 4. Como assim? A farsa foi exposta. O assento quebrado era o da fila 4. A funcionária trocou o passageiro da fila 4 para a fila 2, mandando minha amiga para a classe econômica (DESRESPEITO). Por que? O dito passageiro disse que foi chamado no portão de embarque e informado que seu assento estava quebrado (VERDADE) e foi feita a troca para a fila 2. O mapa da classe executiva eram 4 filas na disposição 2 - 1, os 4 passageiros sentados no lado de 1 assento eram todos homens e americanos. Nas filas 1 e 3, de 2 assentos, eram 2 casais. Então, a mira foi para a nossa fila, 2 mulheres, não americanas. Tirava uma e o passageiro remanejado da fica 4 para a 2 solicitaria a troca da outra passageira da fila 2 para a fila 4 para ficar ao lado da esposa. Estratégia essa possivelmente sugerida pela American. Era mais fácil (?) mover uma passageira do sexo feminino, brasileira e idosa. O passageiro que deveria ser reacomodado seria aquele do assento quebrado. Mas não! Este era americano e, como fez questão de falar a aeromoça, um passageiro muito fiel. Questionada sobre este procedimento, a funcionária da American se irritou e ameaçou de nos retirar do avião (AGRESSÃO). Ela se dirigiu a mim num estado de fúria. Muito grosseira, estúpida. Gritava “step aside”, mandando que saíssemos do avião (AMEAÇA). Um horror. Não se fala assim nem com cachorro. Ou seja, era isso e pronto. Não nos restou opção senão engolir o sapo. A alternativa era chamar a polícia e perder o voo. Conversando com o passageiro privilegiado, ele disse que foi chamado no portão de embarque e informado que o assento dele estava quebrado e que seria remanejado para outro assento, na classe executiva. E que deveria solicitar ao passageiro ao lado que trocasse de lugar com sua esposa, de modo que viajassem lado a lado. E, mais, reconheceu que a funcionária da American foi muito agressiva – yes, she was too much rough. É este o protocolo da American Airlines? Tratar de forma diferenciada seus clientes (PRECONCEITO)? Seria exagero classificar o acontecimento como roubo? Não há voucher que pague, compense, amenize este tipo de tratamento. Não há de se tratar qualquer passageiro dessa forma com tamanha ignomínia.
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Data da viagem: junho de 2024
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Kezia C escreveu uma avaliação mai. de 2024
1 contribuição
Miami - Dallas
Domestic
Completamente desconfortável. Uma viagem pior que um ônibus coletivo. Além de ser pressionada no assento pelos outros passageiros, não há um espaço mínimo para colocar os braços, sentar-se de forma ergonômica e você viaja praticamente colada no outro passageiro. O serviço a bordo é péssimo , aliás ofereceram um biscoito e uma bebida enquanto o avião é infestado por odores da refeição e barulho de talheres da classe executiva. Avião super lotado . Enfim , péssima experiência .
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Data da viagem: janeiro de 2024
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Maladebordoporai escreveu uma avaliação mai. de 2024
Rio de Janeiro, RJ4979 contribuições
Dallas - Sao Paulo
International
Infelizmente a cia é a parceira no programa de fidelidade da Gol e por isso não consigo fugir dela, mas para quem tem opção, por favor escolha outra. Em minha viagem aos EUA fiz 6(seis) voos com a AA e TODOS operados pela AA absolutamente TODOS, atrasaram e tiveram problemas (excessão para o último vovó operado pela GOL) e em dois perdi conexão. Sei que após a pandemia as cias aéreas estão lutando para sobreviver e justamente por isso não entendo como a tripulação de bordo pode ser tão grosseria e pouco prestativa. A pior tripulação foi a deste voo que estou avaliando…especialmente os atendentes masculinos no corredor H…tão grosseiro que preferi não solicitar nada…antes de ameaçar greve deveriam fazer corretamente seu serviço. Destaco também que este mesmo voo estava em overbooking (proibido) e chegaram a oferecer u$ 1.000,00 em voucher para quem desistisse…por conta disso o voo atrasou mais de uma hora e muita gente perdeu conexão. Enfim, poderia ficar aqui escrevendo laudas sobre os problemas que tive em cinco voos, mas tenho que destacar que a equipe de terra de todas essas conexões foi exemplar.
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Data da viagem: maio de 2024
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1 am afte waiting for 3 hours. 30 AA gate employees told everyone that "only" customer service desk could help. They did nothing while hundreds waited for hours with 2 employees trying to help everyone.
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Sunshine02240104239 deixou uma dica em 17 de jul.
"Simplesmente não comprem passagem com eles. Prefiram outras companhias"
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Maladebordoporai deixou uma dica em mai. de 2024
"Fuja desta cia aérea. Tripulação grosseira e voos caóticos. Atendimento ao cliente em terra maravilhoso, mas no voo horroroso. "
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regina.moreira7@gmail.com deixou uma dica em mai. de 2024
"Não viaje pela AA. Desrespeito ao passageiro"
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Marcel V deixou uma dica em mar. de 2024
"Compre de outra companhia, essa só falta botar você no porão com as bagagens. "
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Rossana deixou uma dica em nov. de 2023
"Econômica não dá para viajar de American airlines, é horrível, comida pior, impossível, aeromoças são cordiais!"
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Taxas de bagagem
United States: voos domésticos
Bagagem de mão: Incluída
1ª bagagem despachada: R$  162
2ª bagagem despachada: R$  217
3ª bagagem despachada: R$  812
4ª bagagem despachada: R$  1.083
Cada bagagem despachada pode pesar até 50 lb/22 kg
United States para Canada
Bagagem de mão: Incluída
1ª bagagem despachada: R$  162
2ª bagagem despachada: R$  217
3ª bagagem despachada: R$  812
4ª bagagem despachada: R$  1.083
Cada bagagem despachada pode pesar até 50 lb/22 kg
United States para Mexico
Bagagem de mão: Incluída
1ª bagagem despachada: R$  162
2ª bagagem despachada: R$  217
3ª bagagem despachada: R$  812
4ª bagagem despachada: R$  1.083
Cada bagagem despachada pode pesar até 50 lb/22 kg
*Confirme as taxas de bagagem no site da companhia aérea.
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