Estive no Hotel em 2011 e estava em reforma,voltei em Janeiro 2012 e tive uma supresa,
muito boa ,ouve uma transformação desde o atendimento na recepção,serviços de quartos,
ouve acredito eu um novo treinamento no pessoal, porque observei uma preocupação muito
grande em servir cada vez melhor os hospedes,principalmente a equipe da cobertura do
hotel nota 10 para o pessoal....
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Estivemos no Pestana Rio de 26/12/2010 a 05/01/2011 e retornamos agora, de 26/12/2011 a 05/01/2012. Voltamos porque gostamos da equipe, da localização, das acomodações, etc. Na 1ª estadia, realmente percebemos que o quarto já estava "cansado", precisando de reformas, mas nada que estragasse a viagem. Fomos em 4 pessoas, minha esposa, dois filhos e eu. Nosso filho mais velho e...
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Experiência muito boa, superou a nossa expectativa, em termos de organização do jantar, com cardápio equilibrado e serviço muito rapido. A sequencia, com a festa na cobertura para a virada do ano, manteve o padrão de conforto e qualidade. A localização do hotel é, talvez, a mais privilegiada, pois está exatamente no meio da praia de Copacabana, oferecendo uma visão...
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Estive no hotel no período de 15 a 20 de novembro passado. Fiquei decepcionada com o mau cheiro, os moveis velhos, toalhas e lençois velhos, travesseiros sem condições de uso, manchados e imundos( chamei o camareiro para trocá-los) muito barulho de obra, inclusive no sábado ás 8 hosras da manhã. Vou ao Rio com a famiulia e amigos 4 vezes...
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O atendimento na recepção é muito ruim. Os quartos são velhor e imundos, sendo que o cheiro é horrível, banheiro muitooooo sujo, cheio de cabelo no ralo, armários caindo aos pedaços, dentro tão sujo que não tivemos coragem de colocar as roupas dentro. Pior, atrás da porta estava atolado de cabelos e não varreram o chão, muito menos passaram pano....
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Prezada Sra. Renata,
Em primeiro lugar, agradecemos pelo feedback passado após sua estada. Seu comentário nos ajuda a encontrar oportunidades constantes de melhorias.
O hotel está realmente passando por uma grande renovação nos Apartamentos (decoração e equipamento) e em todas as áreas sociais. Nossa equipe de Governança já foi orientada a reforçar o processo de limpeza junto as áreas que...
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Funcionários de grande amabilidade e prestáveis.
Hotel "cansado" e em obras, tornando estadia incómoda devido a barulho das obras.
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Prezado Sr. Eduardo,
Agradecemos a escolha pelo Pestana Rio Atlantica e por compartilhar conosco sua estada.
Nosso hotel realmente está passando por modernização, porém, estamos trabalhando em horários específicos e com equipamentos especiais para minimizar o incômodo.
Estão sendo investidos mais de R$ 24 milhões em melhorias de todas as áreas sociais e apartamentos (decoração e equipamentos).
Temos certeza de...
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A má impressão começa na chegada. O atendimento da recepção é medíocre para um hotel 5 estrelas. O apartamento tem um cheiro horrível, toalhas e roupas de cama também. O carpet está nojento de sujo e o banheiro tem espelhos manchados, remendo nos azulejos e bolor por todos os cantos. O ar condicionado é velho e barulhento. O café da...
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Prezada Sra. Cibele,
Gostaríamos de agradecer pelo feedback sobre sua estada.
Primeiramente informamos que o hotel está passando por uma grande reforma, em um investimento de mais de R$ 24 milhões, que resultará muito em breve em um novo hotel, com novos apartamentos (totalmente modernizados – decoração e equipamentos) e áreas sociais. Relativamente ao atendimento de nossa equipe, medidas estão...
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O excelente atendimento dos funcionários, sempre atenciosos e educados, aliado à qualidade dos apartamentos que foram reformados, conferem ao Pestana Rio Atlântica um diferencial muito significativo. Além de estar muito bem localizado.
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Prezado Sr. Jorge,
Agradecemos pelo feedback e pela escolha do Pestana Rio Atlantica.
Ficamos realizados em saber que nosso serviço e nossos funcionários lhe atenderam da melhor maneira e puderam proporcionar bons momentos.
Estamos no aguardo de sua próxima estada e ficamos a disposição para o que for necessário.
Cordialmente,
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Como sempre, em todos os hotéis Pestana do mundo, o atendimento é o ponto alto. Funcionários gentis, atenciosos, satisfeitos e interessados em resolver seus problemas.
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Prezado Sr. Wiliam,
Em primeiro lugar agradecemos por ter escolhido nosso hotel e pelo feedback no TripAdvisor.
Temos como foco principal, tornar a estada de nossos hóspedes o mais agrádavel possivel, com bom atendimento, pró-atividade, simpatia e educação. Ficamos felizes em tê-lo agradado.
Em breve, quando retornar a nossa cidade, poderá conhecer e experimentar as melhorias que estamos implantando no...
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Funcionários muito atenciosos, hotel limpo, restaurante de boa qualidade.
Muito bem localizado no Rio.
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Prezada Lucia,
Agradecemos sua escolha pelo Pestana Rio Atlantica, esperamos revê-la em breve e aproveitamos para compartilhar com você esta novidade – estamos modernizando o hotel em sua totalidade, num investimento de mais de R$ 24 milhões.
Em sua próxima estada experimente os novos apartamentos. Você irá se surpreender!
Cordialmente,
Paulo Dias
Gerente Geral
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